Descreva quando acontece
A lentidão aparece ao ligar, abrir um programa, acessar a internet ou executar uma tarefa específica? Conte também desde quando você percebe o problema.
Identifique o equipamento
Informe se é computador ou notebook, o modelo quando souber e os programas envolvidos. Uma mensagem de erro pode ajudar a contextualizar a falha.
Explique mudanças recentes
Instalações, atualizações, troca de componentes ou alterações na conexão podem ser relevantes para o diagnóstico. A equipe avaliará a relação com os sintomas.
Informe a cidade e o bairro
Para uma visita, precisamos verificar disponibilidade e deslocamento. A equipe orienta se o caso pode ser atendido remotamente ou exige avaliação presencial.
Mencione arquivos importantes
Avise sobre os dados que precisam ser preservados. Condições de diagnóstico, peças e execução são combinadas antes de prosseguir.